Domande frequenti
Questa pagina raccoglie alcune delle domande più comuni ricevute durante le diverse fasi dell'acquisto. Le informazioni riportate hanno lo scopo di rendere più semplice la consultazione delle principali procedure relative agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti e all'assistenza.
1. Quanto tempo richiede la preparazione di un ordine
Dopo la conferma del pagamento l'ordine viene registrato e inserito nel normale processo di preparazione.
Nella maggior parte dei casi la preparazione richiede 1-3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono effettuate le verifiche amministrative e organizzata la spedizione.
2. Quali sono i tempi di consegna
Per le spedizioni destinate all'Italia il tempo indicativo di consegna è di 7-14 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare in relazione all'area di destinazione, alle attività del corriere, ai controlli doganali oppure ad altre condizioni che incidono sul trasporto.
3. Come verificare lo stato dell'ordine
Dopo la spedizione viene normalmente inviata una comunicazione all'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Quando disponibile, il codice di tracciamento consente di seguire l'avanzamento della consegna direttamente attraverso il vettore incaricato.
Per eventuali verifiche è utile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
4. È possibile richiedere un reso oppure una sostituzione
Le richieste possono essere presentate entro 27 giorni lavorativi dalla consegna dell'ordine.
Per consentire la gestione della pratica è consigliabile attendere la conferma della richiesta prima di procedere con la restituzione del prodotto.
In presenza di articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto oppure non corrispondenti all'ordine ricevuto, possono essere richieste fotografie utili alla verifica della segnalazione.
5. Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato
Nel caso in cui il pacco presenti danni visibili oppure il contenuto non corrisponda all'ordine effettuato, è consigliabile conservare l'imballaggio originale e documentare la situazione con fotografie.
Per facilitare la verifica è utile comunicare:
-
numero dell'ordine
-
descrizione del problema riscontrato
-
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili
6. Quali metodi di pagamento sono disponibili
Gli acquisti vengono effettuati in Euro (€).
Sono accettati i circuiti Visa e Mastercard.
Le operazioni di pagamento vengono elaborate mediante connessioni protette con protocollo TLS e tramite fornitori conformi agli standard PCI DSS.
7. Come vengono trattati i dati personali
Le informazioni raccolte durante l'utilizzo del sito vengono utilizzate esclusivamente per la gestione degli ordini, delle spedizioni, dei pagamenti e delle richieste di assistenza.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679.
8. Contatti
Indirizzo
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Telefono
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