Le presenti condizioni descrivono le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati. L'obiettivo è fornire una procedura chiara e facilmente consultabile durante tutte le fasi successive alla consegna.

1. Termine per la richiesta

La richiesta di reso o di sostituzione può essere presentata entro 27 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.

Per consentire la gestione della pratica è necessario inviare la richiesta prima della spedizione del prodotto verso il centro di restituzione.

Le richieste ricevute oltre il termine indicato possono non essere accettate.

2. Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura è opportuno fornire le seguenti informazioni:

• numero dell'ordine

• nome utilizzato durante l'acquisto

• ricevuta oppure riferimento del pagamento, se disponibile

• descrizione del motivo della richiesta

• fotografie o video, qualora utili alla verifica della segnalazione

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studio@luxedreamspace.com

Le richieste vengono normalmente esaminate entro 3 giorni lavorativi.

3. Spedizione del reso

Quando la richiesta viene accettata, vengono inviate le istruzioni per la restituzione insieme a un'etichetta di spedizione prepagata in formato PDF.

L'etichetta può essere utilizzata entro 7 giorni lavorativi dalla data di emissione.

Prima della spedizione è consigliabile imballare il prodotto in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Quando previsto dalla procedura autorizzata, il costo della spedizione di reso è a carico del venditore.

4. Rimborso e sostituzione

Dopo la ricezione del prodotto restituito viene effettuata una verifica delle condizioni della merce.

In caso di sostituzione, il nuovo articolo viene preparato per la spedizione e, quando disponibile, viene comunicato il relativo codice di tracciamento.

Qualora sia previsto un rimborso, la richiesta viene inoltrata al circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

L'accredito può richiedere 10-15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure applicate dall'istituto emittente della carta.

I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

5. Eventi non dipendenti dal servizio

Le tempistiche di trasporto o di gestione della restituzione possono subire variazioni in presenza di eventi non prevedibili, quali condizioni meteorologiche particolarmente avverse, interruzioni della rete logistica, controlli doganali o altre circostanze esterne che incidano sulla movimentazione delle spedizioni.

6. Trattamento dei dati personali

Le informazioni comunicate durante la gestione di un reso, di una sostituzione o di un rimborso vengono utilizzate esclusivamente per identificare l'ordine, verificare la richiesta e completare le operazioni amministrative e logistiche.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679.

L'interessato può richiedere l'accesso, la rettifica, la limitazione del trattamento o la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla normativa applicabile.

7. Contatti

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4 Broadway Cir #306

Fort Myers

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